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글쓴이 :

정보광장

등록일 :

2008-08-28 오전 11:01:20

조회수 :

7260

2008년 3월호 CRM정보광장 뉴스레터 - 마케팅 Fact 들

녕하세요. 정보광장지기 입니다. 금월에는
머리에 심어둘 마케팅 "Fact"들을 음미하며 시작합시다.

01 평균적인 회사의 비즈니스중 65%는 만족을 얻은 기존고객을 통해 이루어진다.

02 신규고객을 획득하는데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.

03 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 다시 구매하지 않을 것이며,
최소한 9명에게 자신이 겪은 불쾌감을 이야기한다.

04 불만족한 소비자들의 10%미만만이 자신이 느낀 불만을 호소하기 위하여 해당회사에 연락을 취한다.

출처 : Harvard Business Review

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